售后服务

VIP会员专享售后服务

1. VIP会员可享受钻饰、金饰免费个性刻字服务(仅限5个大写英文字母，或4个大写英文字母加一个♡符号 )

2. 体验店珠宝专家免费为您的钻石做安全年检

3. 钻饰终身免费保养清洗

4. 免费改手寸（应对可改款式）

5. 会员可享受会员本人购买的30分以上产品优惠换款。换款时，新款式必须镶嵌原来产品的钻石。如果需要升级钻石，请参考以小换大的操作规则。

·优惠换款时，在可选择的款式定制范围内，钻托金额不足5000时，减免200元；当可选择的款式定制范当钻托金额大于等于5000不足10000时，减免500元；当可选择的款式定制范当钻托金额大于等于10000时，减免2000元

·钻石卡会员可享受1次优惠换款；银钻卡会员可享受2次；金钻卡会员可享受3次。如果遇到卡升级，则要视原来低级别卡优惠换款次数享受的情况来增加对应的高级别卡优惠换款次数。例如：原来是银钻卡，已用过了一次换款，当升级为金钻卡时，实际可享受的换款次数就是2次。

·换款时，原来的戒托按AMOR回收规则操作

·购买换款戒托可按AMOR积分规则积分

·换款操作可以进行高级来图订制

6. 产品以小换大

暂行规则： “以小换大”补差金额在5000元以下，收取200元手续费；补差金额在5000元及以上，不收取手续费。

置换规则：

·以小换大的产品为AMOR销售的产品

·适用于30分以上（成品主石在30分或以上）的所有产品

·持有销售发票和证书（证书无污损和折皱），且原产品名称需和发票、证书相符

·以小换大仅限换购价格高于之前所购产品价格的正价钻石（饰）产品

·可换购一件或几件总价更高的钻石（饰）产品，也可以几件换购一件总价更高的钻石（饰）产品

·此项业务仅限在体验中心实施，以小换大之前需对之前所购产品作鉴定检验

可抵值金额计算：

·原产品抵值 = 原产品实际购买金额（发票金额）

·应补差价 = 新产品金额 – 原产品实际购买金额（发票金额）

·“以小换大”业务为会员增值服务，故换购的钻石不享受会员折扣及其他优惠活动

回收条款——仅回收AMOR售出商品(需要当场检验)

1. 金料回收一律按照当日回收价作回收处理，碎料不回收

退货条款

1. 我们的15天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。 AMOR承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制（包含现场镶嵌）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，15天内均可进行退换货。

注：镶嵌后的饰品，如顾客当场取件时无任何理由要求退货，裸钻可原价回收，顾客需支付工费和金料的损耗费用。

2. 当您在AMOR购买的产品出现质量问题，可以在收到货品15天内（以EMS货品签收单上的签收日期为准）退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务，AMOR15天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

3. 产品退货流程及注意事项：

退货及原包装：请将所有原包装、质量鉴定书以及发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

请使用EMS特快专递退货并给您的所退货物投保：请经由中国邮政EMS邮递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到AMOR的回执单。

邮寄地址：上海市淮海东路99号恒积大厦10L。

退换款项：AMOR将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金、白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。AMOR质检团队将通过确认钻石部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后十个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。

敬请注意：附有国际证书的裸钻属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，AMOR均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受AMOR15天退货承诺。

注：

1) 因退货过程中发生的丢失和损坏，AMOR概不负责，敬请谅解。AMOR建议您采用EMS保价快递，确保万无一失。

2) AMOR所有承诺工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

免责条款

　　任何经过佩戴、自行改动过或调整过尺寸的、或者以人为方式损坏的货品，若满足以上任意一条规定，我们均不接受退货；无运输保险和错误包装的货品，我们无法提供AMOR退货承诺服务。